SPyDeR Profesional es precisamente lo que su nombre indica, un servicio profesional donde especialistas de Alestra toman bajo su responsabilidad el hacer un análisis profundo y detallado de los servicios con que cuenta el cliente.
Conociendo su red e interpretando los datos recabados por las herramientas de monitoreo, reportes y de gestión de incidentes, los especialistas generan de forma recurrente información personalizada detallando el comportamiento, el desempeño y los eventos que se presentaron en los servicios del cliente, junto con recomendaciones, observaciones, líneas de acción o sugerencias para hacer un uso más eficiente de los recursos.
Caracteristicas
Entregable con análisis, diagnóstico, recomendaciones y acciones a tomar sobre la operación de los elementos y enlaces que forman parte de la red del Servicio Administrado que se esté analizado, ya sea de VPN y/o Internet
Las actividades son llevadas a cabo por un Ingeniero del área de Desempeño de Redes
Un entregable periódico mensual (recomendado y preferente) o un entregable de una sola ocasión, según aplique y se solicite
Los cargos son por cada nodo y/o enlace a analizar y diagnosticar
Anexos con el detalle de la información analizada
Diagnóstico:
Ejecutivo: Este contendrá a manera de resumen ejecutivo aquello que tenga que ser visualizado, atendido y comprendido por las áreas Gerenciales medias y altas del Cliente y así puedan tomar decisiones al respecto
Detallado: Este contendrá el detalle de lo analizado, información técnica representativa para el soporte del diagnóstico en su conjunto
Informe (Scorecard): información relacionada al mes que recién a concluyó en la gestión de su Red de VPN Administrada y/o de Internet (según aplique)
Beneficios
Provee de análisis realizado por personal especialista, lo que ahorra tiempo en interpretar variables directamente de reportes de red
Atención e Información personalizada de forma recurrente
Recomendaciones y orientación de acuerdo con las condiciones específicas de la red
