ENTERPRISE C. COMPUTING

1. DESCRIPCION DEL SERVICIO
   1. El servicio de ENTERPRISE C. COMPUTING es la Infraestructura computacional y de almacenamiento entregado como servicio que através del Portal https://enterprisecomputing.mx permite al CLIENTE acceder a un catálogo de servicios estandarizados. El CLIENTE selecciona en el portal mencionado las características que se adaptan a sus necesidades, obteniendo como servicio final un servidor virtual que en un futuro llamaremos máquina virtual la cual puede acceder através de la dirección web, usuario y contraseña que AXTEL le entregue.
      
      
2. GENERALES DEL SERVICIO
   1. términos OBLIGATORIOS DE LOS CONTRATOS DE SUBLICENCIA Contrato de Sublicencia para los Programas que incluye términos y condiciones en efecto a las siguientes disposiciones: únicamente se le otorga al CLIENTE un derecho no exclusivo, no transferible para usar los componentes de Software de CLIENTE del Programa en conjunción con los Servicios de Movilidad Administrada (Managed Mobility Services). El CLIENTE únicamente puede usar los componentes de Software de CLIENTE del Programa como parte de sus Servicios de Movilidad Administrada, y está prohibido para el uso de los componentes del Software de CLIENTE del programa para propósitos de desarrollo de aplicación o sobre una base independiente o para acceder al componente del servidor del programa (en cual no es hospedado por el Partner). Se le prohíbe al CLIENTE sublicenciar, otorgar en tiempo compartido, rentar, administrar la instalación, o dar servicio de buró en el uso del Programa.
      
      
3. LIMITE DE RESPONSABILIDADES
   1. Asimismo, AXTEL no garantiza que los servicios que se ofrecen estarán libres de errores, o que la información, software o cualquier otro material que se maneje en Internet está libre de virus o componentes dañinos. El CLIENTE asume toda la responsabilidad y riesgo que derive del uso que le dá al servicio de acceso a la red mundial de Internet. Debido a la naturaleza móvil del servicio AXTEL reconoce y acepta que éste podrá presentar fallas inherentes a la propia tecnología.
   2. AXTEL no será responsable de la indisponibilidad, daños y perjuicios que deriven del mal uso, inhabilidad o inexperiencia del CLIENTE y sus usuarios finales para acceder el servicio de la red mundial de Internet. Asimismo, AXTEL no será responsable por el acceso no autorizado de terceros a instalaciones de transmisión del CLIENTE o de otros usuarios o equipo de instalaciones o por el acceso no autorizado o la alteración, robo, perdida o destrucción de la red, sistemas, aplicaciones, archivos de datos, programas, procedimientos o información del usuario final através de accidente, medios o dispositivos fraudulentos, o cualquier otro método.
   3. AXTEL no será responsable por el resultado de errores, omisiones, interrupciones, pérdida de archivos, defectos, demora en la operación o transmisión o cualquier falla en el desempeño de la red mundial de Internet. Asimismo, no se responsabiliza de la veracidad o contenido de la información ahí difundida. Estas limitaciones de responsabilidad aplicarán independientemente de la forma de acción del CLIENTE.
   4. AXTEL bajo ningún motivo o circunstancia será responsable por el contenido que el propio CLIENTE ingrese a la aplicación, obligándose el CLIENTE a sacar en paz y a salvo a AXTEL de cualquier reclamación, demanda o denuncia fincada en su contra por dicho concepto y a reembolsarle los gastos en que haya incurrido por tal efecto.
   5. El CLIENTE acepta y reconoce que el contenido publicado en la aplicación es propiedad de él, o cuenta con los permisos, licencias o acuerdos para su reproducción total o parcial así mismo acepta y reconoce que dichos permisos están amparados por las leyes nacionales e internacionales en materia de derecho de autor o propiedad intelectual.
   6. El CLIENTE administrara las claves de acceso que AXTEL le proveerá, las cuales le servirán para acceder a su máquina virtual, mismas que por seguridad el CLIENTE se obliga a guardar bajo confidencialidad, dándola a conocer únicamente a las personas que designe para utilizarlas, quedando bajo su consentimiento y responsabilidad. AXTEL no es responsable por cualquier acceso no autorizado o autorizado de terceros al Servicio, por lo tanto, El CLIENTE se hace responsable por el mal uso que se haga de una cuenta y/o clave de acceso, resultado de su descuido o negligencia.
   7. Es responsabilidad del CLIENTE decidir qué cambios se aplican al sistema operativo para corregir errores, agregar funcionalidades o actualizarlos (parche) requiere se instalen en su sistema operativo y notificará a la mesa de servicio de AXTEL cuales son necesita se instalen. Si el cliente requiere cambiar el sistema operativo de su máquina virtual, debe considerar que esto representa dar de baja dicha máquina y se procede a configurar una nueva con el sistema operativo que indique.
   8. La seguridad que se ofrece en el servicio está basado en un firewall virtual que se instala al frente de las máquinas virtuales. Este firewall virtual protege la LAN del CLIENTE, de ataques de internet. El CLIENTE define las reglas que deseará que están configuradas en este firewall, basadas en direcciones IP y en puertos TCP y UDP. AXTEL protege su infraestructura de IaaS ante ataques de DDoS. 9. AXTEL determinará cuando sea necesario generar una nueva máquina virtual en caso de que la existente presente daños. Esta nueva máquina virtual se configurará con las características de la máquina virtual contratada y se incluirá el ultimo respaldo generado para lo cual el proceso tomará máximo 6 horas de restablecimiento. Esto no incluye la carga de aplicaciones o información de bases de datos no contratadas con AXTEL. 10. La(s) máquina(s) virtual(es) que AXTEL proporcione al CLIENTE bajo el esquema de prueba no tienen costo alguno durante el tiempo que se autorice dicho periodo. Al término de este período se empieza a facturar el servicio. Si el servicio no se desea contratar el CLIENTE debe ordenar la baja total en el Portal https://enterprisecomputing.mx antes de que se termine el período de prueba.
      
      
4. RESPALDO
   1. AXTEL realizará un respaldo diario de las máquinas virtuales contratadas con una vigencia de dicho respaldo de únicamente de 30 días naturales contados a partir de la solicitud del respaldo. En relación con lo anterior el CLIENTE deberá solicitarlo a AXTEL indicar la fecha y archivos que desea se le recuperen en su máquina virtual. Corre por cuenta del CLIENTE la integridad de la información resguardada en el servidor virtual. Por la naturaleza del servicio y por seguridad de información AXTEL no tiene acceso a los registros del CLIENTE. La información que se respalda es solo de los archivos que se encuentran en las máquinas virtuales. Para el caso de la base de datos, solo se pueden hacer el respaldo de la información siempre y cuando cuente con el plug in que AXTEL le indique instale.
   2. El CLIENTE es responsable de mantener los usuarios de sistema y puertos de administración/gestión disponibles para AXTEL para que esta última pueda realizar la correcta ejecución, monitoreo y respaldos de las máquinas Virtuales contratadas.
      
      
5. Protección de información
   1. AXTEL mantendrá en todo momento protegida la información del CLIENTE durante la vigencia del Servicio, y una vez concluido el servicio, AXTEL la mantendrá igualmente protegida, hasta que se proceda a la destrucción de la misma. EL CLIENTE reconoce y acepta, que AXTEL borrará y eliminará toda la información de EL CLIENTE respaldada en el Servicio una vez terminado el Servicio.
      
      
6. AUDITORÍAS
   1. EL CLIENTE acepta y reconoce que los Servicios aquí descritos y prestados por AXTEL podrán ser susceptibles de Auditoría por parte del CLIENTE, siempre y cuando EL CLIENTE lo solicite con anticipación, detallando los alcances y por escrito, por lo cual EL CLIENTE acepta y reconocer que deberá pagar la cotización que AXTEL le haga llegar para llevar a cabo la Auditoría que EL CLIENTE solicite.
      
      
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
   1. Todos los Servicios prestados y descritos en este Anexo están protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual aplicables en México y el extranjero. Por lo anterior, AXTEL otorga una licencia de derecho y uso exclusivo al CLIENTE según se describe en el presente Anexo de Servicio, sin que pueda ser copiado parcial o totalmente, quedando prohibida su distribución, publicación, y/o comercialización total o parcial, sin el consentimiento por escrito de AXTEL.
      
      
8. COMPLEMENTO CLOUD CONNECT
   Cloud Connect (Cloud Connect) es un complemento o aplicación adicional por medio de la cual el CLIENTE podrá establecer comunicación entre el Servicio descrito en el presente Anexo, y con otros servicios contratados con AXTEL que cuenten con Cloud Connect. Cloud Connect al ser un complemento o aplicación adicional independiente a los servicios que se pretende conectar o comunicar, deberá ser solicitado por el CLIENTE a AXTEL, y solo podrá ser dado de alta cuando el CLIENTE tenga contratados con AXTEL al menos dos servicios que cuenten con Cloud Connect.
   
   Por lo anterior, en los casos en que Cloud Connect presente alguna falla, error, omisión, interrupción, demora en la operación o transmisión, no podrán ser considerados como afectaciones a los niveles de servicio (SLA) del presente Servicio conectado con Cloud Connect.
   
   Cloud Connect tendrá un costo adicional al del Servicio descrito en el presente Anexo, mismo que se reflejará en la siguiente factura en conjunto con los servicios previamente contratados. Los servicios a conectar y los costos de Cloud Connect serán los descritos en el Anexo de Precios correspondiente.
   
   
9. COMPLEMENTO MICROSEGMentación
   Microsegmentación es un complemento o aplicación adicional por medio de la cual el CLIENTE podrá robustecer las medidas de seguridad en el Servicio descrito en el presente Anexo. Al ser un complemento o aplicación adicional independiente a los servicios que se pretende conectar o comunicar, éste deberá ser solicitado por el CLIENTE a AXTEL, y solo podrá ser dado de alta al momento de que el CLIENTE contrate el servicio de E. ClLOUD COMPUTING.
   
   Por lo anterior, en los casos en que la funcionalidad de Microsegmentación presente alguna falla, error, omisión, interrupción, demora en la operación o transmisión, no podrán ser considerados como afectaciones a los niveles de servicio (SLA) del presente Servicio.
   
   Microsegmentación tendrá un costo adicional al del Servicio descrito en el presente Anexo, mismo que se reflejará en la siguiente factura en conjunto con los servicios previamente contratados. El costo de Microsegmentación será el descrito en el Anexo de Precios correspondiente. Dentro de los alcances de esta funcionalidad se encuentra:
   1. Contención de amenazas (Reactiva)
   2. Firewall avanzado
   Adicional, al momento de aceptar la configuración en el configurador de ENTERPRISE C. COMPUTING (Pagina Web), se asume que la plantilla propuesta de configuración de Microsegmentacion es correcta.