CLOUD BACKUP

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CLOUD BACKUP EN LA NUBE
   1. Cloud Backup en la Nube es un servicio de respaldo de información con el cual EL CLIENTE podrá realizar copias de seguridad de la información que seleccione de manera automatizada y periódica (el Respaldo) por medio de la configuración de un programa de software conocido como Agente Local. Lo anterior, permitirá que la información que EL CLIENTE respalde está disponible para consulta de manera remota en cualquier momento y cualquier lugar que cuente con una conexión a internet y al menos un dispositivo para realizar la búsqueda de dicha información. Para la modificación y carga de documentos de EL CLIENTE, dichas modificaciones y cargas podrán únicamente ser realizadas desde el Agente Local que EL CLIENTE instale en su computadora, desde donde EL CLIENTE deberá hacer los respaldos de su información (el Respaldo no se podrá realizar desde diferentes dispositivos móviles, solamente son para consulta del Respaldo del Cliente).
      
      La instalación del Servicio Cloud Backup se realiza mediante la configuración de un Agente Local en la computadora que EL CLIENTE designa para respaldar. EL CLIENTE podrá consultar la información mediante el Agente Local, dispositivos móviles y consola web mediante el uso de un subdominio de acceso brindado por AXTEL. Ejemplo: .AXTELcloud.com
   2. El Servicio de Cloud Backup permitirá el resguardo de la información que ELCLIENTE seleccione, configure o decida respaldar mediante el Agente Local para su visualización y restauración, de acuerdo a la capacidad de almacenaje del propio Servicio descrita y contratada en el Anexo de Precios correspondiente o las ofertas aplicables al Servicio. El Servicio puede contener aplicativos especiales que pudieran generar un costo adicional en el Servicio. EL CLIENTE es responsable del monitoreo y administración del espacio de almacenamiento de información asignado a cada uno de los usuarios que EL CLIENTE designe, de manera tal que cuando se llegue al límite de capacidad de almacenamiento, EL CLIENTE asigne mayor espacio a sus usuarios designados, o en su caso, notifique a AXTEL para la contratación de más espacio de almacenamiento.
      
      AXTEL otorgará a EL CLIENTE los datos de acceso (usuario y contraseña) al portal de administración del servicio del cliente. AXTEL pondrá a disposición de EL CLIENTE una guía de administración del portal, de instalación y uso del agente; y de la aplicación para dispositivos móviles con las capacidades señaladas previamente. El CLIENTE es responsable de la instalación y configuración del Agente Local de respaldo en cada uno de los dispositivos a respaldar. En caso de que EL CLIENTE requiera eliminar o desasociar algún dispositivo dentro de los Agentes Locales contratados para reutilizarlo en otro dispositivo es necesario que EL CLIENTE realice esta configuración dentro del Portal Administrador del Agente Cloud Backup.
      
      AXTEL por medio del presente Anexo de Cloud Backup concede a EL CLIENTE el uso no exclusivo, temporal y acceso a las licencias correspondientes del Servicio de Cloud Backup y descritas en el Anexo de Precios correspondiente debidamente firmado por ambas Partes y de acuerdo los términos y condiciones del Contrato y anexos, únicamente por el periodo convenido en el Anexo de Precios.
      
      
2. REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO
   Para que AXTEL está en posibilidades de prestar el Servicio de Cloud Backup, EL CLIENTE deberá contar con los siguientes requerimientos mínimos:
   1. Computadora y/o dispositivo móvil con la posibilidad de acceso a Internet, que cumpla con los requerimientos de compatibilidad de Sistema Operativo descritos en el ANEXO A.
   2. Servicio de internet que cuente con los requerimientos descritos en el ANEXO A y con el suficiente ancho de banda para subir y bajar archivos de acuerdo a sus necesidades.
   3. AXTEL prestará el Servicio a EL CLIENTE en la forma convenida de acuerdo al Contrato, Anexo de Servicios, Anexo de Precios y ofertas correspondientes.
      
      
3. LIMITE DE RESPONSABILIDADES
   1. Para el Servicio de Cloud Backup, EL CLIENTE es responsable por contar con una conexión a internet, por lo anterior, AXTEL en ningún momento responderá frente a EL CLIENTE, ante cualquier eventualidad en la cual no exista acceso a internet o que la falla en el Servicio sea debido al proveedor de servicio de internet contratado por EL CLIENTE.
   2. EL CLIENTE es responsable por el correcto funcionamiento del acceso a Internet, y que cuente con capacidad necesaria de ancho de banda para el correcto funcionamiento del Servicio.
   3. AXTEL no es responsable por cualquier acceso no autorizado o autorizado de terceros al Servicio. El correcto uso y resguardo de las claves de administración e información del dominio del respaldo del Servicio es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE. EL CLIENTE es responsable de la custodia y resguardo tanto de su usuario como contraseña para el acceso al Servicio, para evitar el acceso no autorizado y/o posible alteración, robo, pérdida o destrucción de archivos o información de EL CLIENTE contenida en el Servicio.
   4. EL CLIENTE es el único responsable del contenido de la información que se respalde por EL CLIENTE o cualquier tercero designado por EL CLIENTE. AXTEL asegura a EL CLIENTE no tener acceso a la información de ELCLIENTE. No obstante lo anterior, AXTEL podrá permitir el acceso a la información de EL CLIENTE cuando se trate de una orden judicial o cualquier otra solicitud expresa y fundada en derecho que requiera una Autoridad nacional o extranjera.
   5. El CLIENTE es responsable de la instalación y configuración del Agente Local, aplicativos y lo necesario para acceder al Servicio. así como de la administración de los respaldos y políticas de retención de información. AXTEL no se hace responsable de la información que EL CLIENTE haya omitido en la configuración de sus respaldos. AXTEL no se hace responsable del borrado de la información por parte de EL CLIENTE, al no tener acceso a la información AXTEL no se hace responsable del mal manejo o configuración de la herramienta por parte de sus usuarios. AXTEL no se hace responsable del mal uso del Servicio por parte de EL CLIENTE ni de la información que EL CLIENTE configure y decida respaldar. El contenido respaldado en el sitio de EL CLIENTE es totalmente responsabilidad del mismo. Es responsabilidad de EL CLIENTE el asegurarse que sus diferentes sistemas operativos y/o dispositivos para acceder al Servicio sean compatibles previo a la contratación del mismo (Anexo A. Tabla de Compatibilidades del Agente para los servicios Cloud Backup & Cloud Drive) AXTEL no se hace responsable de compatibilidades del Servicio. En caso de cualquier duda la mesa de soporte técnico es responsable de asistir a EL CLIENTE en la ejecución de estas actividades y resolver cualquier duda relacionada con los procedimientos de configuración e instalación. Por las características de autoservicio del Servicio, tanto la ejecución de tareas manuales de respaldo como la restauración, así como la administración de políticas de respaldo y retención, son responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.
   6. AXTEL otorgará asesoría y atención a EL CLIENTE en asuntos técnicos: 24/7 de lunes a domingo y para asuntos administrativos: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, vía telefónica 01 800 112 62 22 y/o correo: [email protected]
   7. El Servicio tiene limitadas sus funcionalidades que dependen del precio y capacidad de almacenamiento.
   8. EL CLIENTE deberá proporcionar a AXTEL el nombre de una persona autorizada a pedir y recibir información del Servicio Cloud Backup, esto con el fin de proteger los datos del CLIENTE. EL CLIENTE será el único autorizado a cambiar el nombre de esta persona en caso de requerirlo.
   9. AXTEL no realiza adecuaciones para clientes individuales ni através de un tercero.
      
      
4. DURACIÓN Y VIGENCIA
   1. La vigencia del presente contrato comenzará a partir de la fecha de su firma y su término estará sujeto a la duración al período de contratación de los Servicios establecido en el Anexo de Precios correspondiente.
      
      
5. TERMINACIÓN Y RESCISIÓN
   1. EL CLIENTE es responsable de estar al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones y podrá solicitar a AXTEL por escrito la TERMINACIÓN del Servicio con 30 días de anticipación a la fecha efectiva de TERMINACIÓN. EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación total sin reembolsos de ningún tipo.
      
      EL CLIENTE se obliga a pagar a AXTEL por concepto de penalización por TERMINACIÓN anticipada el monto de las rentas no devengadas del Servicio contratado y aplica suspensión de Servicio para clientes morosos. En los casos que AXTEL suspenda el Servicio derivado de algún incumplimiento por parte de EL CLIENTE, dicha suspensión no se considerará como un incumplimiento al contrato por parte de AXTEL.
      
      A partir de la notificación por escrito de EL CLIENTE de la TERMINACIÓN del Contrato, EL CLIENTE puede solicitar a AXTEL asesoría sobre cómo exportar toda su información. Los costos generados por el proceso de migración de la información corren por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE reconoce y acepta, que AXTEL borrará y eliminará toda la información de EL CLIENTE respaldada en el Servicio una vez terminado el Servicio
      
      
6. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL.
   1. Obligaciones. Cada una de las Partes: (1) deberá mantener y conservar toda información Confidencial de la otra Parte con tal grado de cuidado que sean adecuados para evitar el uso no autorizado o divulgación, (2) directa o indirectamente, no divulgar la información Confidencial de la otra Parte, excepto con el personal que requiera conocerla, o previo escrito de consentimiento de la otra Parte, (3) a la expiración o TERMINACIÓN del presente Anexo de Servicios, y a petición de la otra Parte, deberá regresar toda la información del Servicio a la Parte requirente o, a elección de la Parte requirente solicitar destruir, toda la información, datos, memorandos, notas, registros, informes, medios de comunicación y otros documentos y materiales (y todas las copias de los mismos) en relación con o incluyendo cualquier información Confidencial de la Parte requirente y que la otra Parte puede poseer o tener bajo su control, y (4) no tomar acción con respecto a la información Confidencial de la otra Parte que sea incompatible con su carácter confidencial y carácter reservado.
   2. información Confidencial definida. Para los efectos del presente Anexo de Servicio, "información Confidencial" significará toda aquella información verbal, escrita o por medio electrúnico, marcada como confidencial, propietaria o restringida, incluyendo información de empleados, clientes, usuarios, productos, estrategias de negocios, información confidencial de terceros, procesos técnicos del Servicios, plataformas, software, y demás información que sea reconocida como confidencial.
   3. Cada una de las Partes se permite divulgar información Confidencial de la otra Parte: (1) a sus empleados, agentes y subcontratistas que tienen una necesidad de saber tales información en relación con la rendimiento o la recepción de los Servicios o de sus obligaciones en virtud del presente Anexo de Servicio, y (2) si la divulgación es requerida por la ley o solicitada por un gobierno autorizó organismo, siempre que, previo a la divulgación de una de las Partes notifique a la otra Parte procederá tal divulgación, y proporcionar juego de copias de cualquier información relacionada para que la Parte afectada pueda adoptar medidas para proteger su información Confidencial. Con respecto a la cláusula (1) de la presente subsección 6.3, cada una de las Partes instruirá a todos esos empleados, agentes y subcontratistas de las obligaciones contraídas en virtud del presente Anexo de Servicio.
   4. Limitaciones. Las obligaciones establecidas en esta cláusula 7 no se aplicarán a la información que (i) es o se convierte generalmente conocida por el público, que no sea como resultado de una revelación de la información Confidencial de la Parte por la otra Parte, (ii) está legítimamente en posesión de la otra Parte antes de la divulgación, libre de cualquier obligación de confidencialidad, (iii) se recibe por una Parte de buena fe y sin restricción de un tercero bajo un obligación de confidencialidad de la otra Parte y que tiene el derecho de hacer tal revelación, o (iv) es independientemente desarrollada sin referencia a otra información Confidencial. Cada una de los Partes reconoce que la divulgación de información Confidencial puede causar daño irreparable a la otra Parte y daños que pueden ser difíciles de determinar. Cada Parte, por lo tanto, tendrá derecho a solicitar medidas cautelares en un divulgación de información o en la presunción de un divulgación de información Confidencial, además de los demás recursos que pueda disponer por ley. Sin perjuicio de lo anterior, cada Parte informará a la otra Parte inmediatamente en el caso de que tenga razones para creer que cualquier persona o entidad ha tenido acceso a la información Confidencial.
      
      
7. Protección de información
   1. AXTEL mantendrá en todo momento protegida la información del CLIENTE durante la vigencia del Servicio, y una vez concluido el servicio, AXTEL la mantendrá igualmente protegida, hasta que se proceda a la destrucción de la misma
      
      
8. AUDITORÍAS
   1. EL CLIENTE acepta y reconoce que los Servicios aquí descritos y prestados por AXTEL podrán ser susceptibles de Auditoría por parte del CLIENTE, siempre y cuando EL CLIENTE lo solicite con anticipación, detallando los alcances y por escrito, por lo cual EL CLIENTE acepta y reconocer que deberá pagar la cotización que AXTEL le haga llegar para llevar a cabo la Auditoría que EL CLIENTE solicite.
      
      
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
   1. Todos los Servicios prestados y descritos en este Anexo están protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual aplicables en México y el extranjero. Por lo anterior, AXTEL otorga una licencia de derecho y uso exclusivo al CLIENTE según se describe en el presente Anexo de Servicio, sin que pueda ser copiado parcial o totalmente, quedando prohibida su distribución, publicación, y/o comercialización total o parcial, sin el consentimiento por escrito de AXTEL.