AZURE STACK

1. DESCRIPCION DEL SERVICIO
   1. El servicio de AZURE STACK (el Servicio) es una solución de infraestructura como servicio (IaaS) que permite extender las funcionalidades de Azure público de Microsoft (el proveedor de servicios de plataforma) a un ambiente local en el Data Center de AXTEL. Dicho servicio de administra y se proporciona através del portal https://portal.c1.cloud.axtel.mx el cual permite al CLIENTE acceder a un catálogo de servicios estandarizados. El CLIENTE selecciona en el portal mencionado las características que se adaptan a sus necesidades, obteniendo como servicio final un servidor virtual que en un futuro llamaremos máquina virtual (máquina virtual es un software que simula un sistema de computación y puede ejecutar programas como si fuese una computadora real) la cual puede acceder através de la dirección web, RDP o SSH o cualquier otra forma con usuario y contraseña que de tiempo en tiempo AXTEL le entregue al CLIENTE.
      
      
2. LICENCIAMIENTO DE LOS PROGRAMAS DEL SERVICIO
   1. únicamente se le otorga al CLIENTE un derecho no exclusivo, no transferible para usar los componentes de Software de CLIENTE de los programas relacionados con el Servicio en conjunción con los Servicios de Movilidad Administrada (Managed Mobility Services). El CLIENTE únicamente puede usar los componentes de Software de CLIENTE de los programas como parte de sus Servicios de Movilidad Administrada, y está prohibido para el uso de los componentes del Software del CLIENTE del programa para propósitos de desarrollo de aplicación o sobre una base independiente o para acceder al componente del servidor del programa (en cual no es hospedado por el proveedor de servicios de plataforma).
   2. Se le prohíbe al CLIENTE sublicenciar, otorgar en tiempo compartido, rentar, administrar la instalación, o dar servicio de buró en el uso del Programa.
      
      
3. LIMITE DE RESPONSABILIDADES
   1. Asimismo, AXTEL no garantiza que los servicios que se ofrecen estarán libres de errores, o que la información, software o cualquier otro material que se maneje en Internet está libre de virus o componentes dañinos. El CLIENTE asume toda la responsabilidad y riesgo que derive del uso que le dá al servicio de acceso a la red mundial de Internet. Debido a la naturaleza móvil del servicio y que la infraestructura es proporcionada por el proveedor de servicios de plataforma, AXTEL reconoce y acepta que éste podrá presentar fallas inherentes a la propia tecnología.
   2. AXTEL no será responsable de la indisponibilidad, daños y perjuicios que deriven del mal uso, inhabilidad o inexperiencia del CLIENTE y sus usuarios finales para acceder el servicio de la red mundial de Internet. Asimismo, AXTEL no será responsable por el acceso no autorizado de terceros a instalaciones de transmisión del CLIENTE o de otros usuarios o equipo de instalaciones o por el acceso no autorizado o la alteración, robo, perdida o destrucción de la red, sistemas, aplicaciones, archivos de datos, programas, procedimientos o información del usuario final através de accidente, medios o dispositivos fraudulentos, o cualquier otro método.
   3. AXTEL no será responsable por el resultado de errores, omisiones, interrupciones, pérdida de archivos, defectos, demora en la operación o transmisión o cualquier falla en el desempeño de la red mundial de Internet o de la infraestructura del proveedor de servicios de plataforma. Asimismo, no se responsabiliza de la veracidad o contenido de la información ahí difundida. Estas limitaciones de responsabilidad aplicarán independientemente de la forma de acción del CLIENTE.
   4. AXTEL bajo ningún motivo o circunstancia será responsable por el contenido que el propio CLIENTE ingrese a la aplicación, obligándose el CLIENTE a sacar en paz y a salvo a AXTEL de cualquier reclamación, demanda o denuncia fincada en su contra por dicho concepto y a reembolsarle los gastos en que haya incurrido por tal efecto.
   5. El CLIENTE acepta y reconoce que el contenido publicado en la aplicación es propiedad de él, o cuenta con los permisos, licencias o acuerdos para su reproducción total o parcial así mismo acepta y reconoce que dichos permisos están amparados por las leyes nacionales e internacionales en materia de derecho de autor o propiedad intelectual.
   6. El CLIENTE administrará las claves de acceso que AXTEL le proveerá, las cuales le servirán para acceder a su máquina virtual., mismas que por seguridad el CLIENTE se obliga a guardar bajo confidencialidad, dándola a conocer únicamente a las personas que designe para utilizarlas, quedando bajo su consentimiento y responsabilidad. El CLIENTE se hace responsable por el mal uso que se haga de una cuenta y/o clave de acceso, resultado de su descuido o negligencia.
   7. Es responsabilidad del CLIENTE decidir qué cambios se aplican al sistema operativo del Servicio para corregir errores, agregar funcionalidades o actualizarlos (parche) requiere se instalen en su sistema operativo y notificará a la mesa de servicio de AXTEL cuales son necesita se instalen. Si el cliente requiere cambiar el sistema operativo de su máquina virtual, debe considerar que esto representa dar de baja dicha máquina y se procede a configurar una nueva con el sistema operativo que indique. Sobre las licencias propiedad del CLIENTE y administradas por éste es responsabilidad del CLIENTE corregir errores, agregar funcionalidades o actualizarlos (parche), así como el pago y mantenimiento de las mismas.
   8. La seguridad que se ofrece en el servicio está basado en un firewall virtual que se instala al frente de las máquinas virtuales. Este firewall virtual protege la LAN del CLIENTE, de ataques de internet. El CLIENTE define las reglas que deseará que están configuradas en este firewall, basadas en direcciones IP y en puertos TCP y UDP.
   9. AXTEL determinará cuando sea necesario generar una nueva máquina virtual en caso de que la existente presente daños. Esta nueva máquina virtual se configurará con las características de la máquina virtual contratada y se restaurará la información siempre y cuando exista una contratación de alguna solución de respaldo soportada por AXTEL.
   10. Como parte del Servicio no se consideran los siguientes alcances operativos y administrativos: Migraciones. Es responsabilidad del CLIENTE realizar la migración de su plataforma de cómputo actual al Servicio, así como también la migración hacía una nueva plataforma cuando decida terminar el Contrato y/o este Anexo con AXTEL. Reportes. No se incluyen reportes de ningún tipo. Auditorías. No se incluyen Auditorías de ningún tipo. En caso de que el CLIENTE requiera que alguna Auditoría se lleve a cabo se realizará al margen de lo permitido por las políticas de seguridad de información, código de conducta del Centro de Datos y lineamientos operativos vigentes y en todo momento y las políticas del proveedor de servicios de plataforma, lo anterior, pudiera generar un cargo adicional al Servicio contratado por el CLIENTE mismo que deberá ser cubierto según se acuerde. Licenciamiento de aplicaciones. AXTEL no proporciona así como el Servicio no incluye licenciamiento alguno sobre cualquier software que el CLIENTE vaya utilizar en la máquina virtual que instale en el Servicio. Este licenciamiento es responsabilidad exclusiva del CLIENTE. Monitoreo. AXTEL se encargará de monitorear la infraestructura física y virtual de AXTEL que se requiera para brindar el Servicio. El CLIENTE es responsable del software o aplicación que el CLIENTE instale en el Servicio, siendo su entera responsabilidad la administración y monitoreo de la misma.
   11. EL CLIENTE deberá proporcionar a AXTEL el nombre de una persona autorizada a pedir y recibir información del Servicio, en caso que el CLIENTE no asigne a una persona el CLIENTE reconoce que AXTEL seguirá prestando el Servicio, y no se constituye incumplimiento alguno al Contrato o al presente Anexo. EL CLIENTE será el único autorizado a cambiar el nombre de esta persona en caso de requerirlo.
   12. AXTEL aplicará todos los mecanismos de seguridad que considere prudentes para aislar la red del cliente de cualquier otra red a la que AXTEL tenga contacto.
       
       
4. RESPALDO
   1. El Servicio no cuenta con el servicio de respaldo de la información del CLIENTE. AXTEL realizará la recuperación de la última información respaldada siempre y cuando el CLIENTE haya contratado el servicio de respaldo con AXTEL y sea parte del portafolio de servicio de AXTEL el cual podrá consultarse en http://www.alestra.mx. Por la naturaleza del servicio y por seguridad de información AXTEL no tiene acceso a los registros del CLIENTE. Para el caso de la base de datos, solo se pueden hacer el respaldo de la información siempre y cuando cuente con el "agente" que AXTEL instale previamente contratado. Cabe mencionar que dicho agente se deberá cotizar por separado de las máquinas virtuales.
   2. El CLIENTE es responsable de mantener los usuarios de sistema y puertos de administración/gestión disponibles para AXTEL para que esta última pueda realizar la correcta ejecución, monitoreo y respaldos de las máquinas Virtuales contratadas.
      
      
5. DURACÓN Y VIGENCIA
   1. La vigencia del servicio comenzará a partir de la fecha de su aceptación y su término estará sujeto a la duración de los servicios contratados según el Anexo de Precios correspondiente, que el CLIENTE tenga contratados y comenzará a contabilizarse a partir de la fecha de entrega y/o de la Fecha de Inicio de los mismos, lo que suceda primero.
      
      
6. TERMINACIÓN Y RESCISIÓN
   1. El CLIENTE al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones podrá solicitar a AXTEL la TERMINACIÓN de cualquiera de los servicios mediante notificación por escrito a AXTEL con 60 (sesenta) días de anticipación a la fecha en que pretenda que se lleve a cabo la TERMINACIÓN. En tal caso EL CLIENTE deberá a cubrir el 100% de las rentas no devengadas de acuerdo a la vigencia estipulada en la cláusula 5, así como a cubrir cualquier monto pendiente por parte del CLIENTE.
   2. Es responsabilidad del CLIENTE transferir la información almacenada de la máquina Virtual hacia otro medio que el considere el adecuado, ya que en el momento en que solicite la baja de dicha máquina Virtual, AXTEL y/o el proveedor de servicios de plataforma procederán a eliminarla en su totalidad así como la información y los respaldos que se tengan de la misma.
   3. Sus derechos bajo este Acuerdo finalizará automáticamente sin previo aviso por parte de AXTEL si el CLIENTE no cumple con sus términos o los del proveedor de servicios de plataforma. AXTEL o el proveedor de servicios de plataforma podrán suspender o interrumpir el uso del servicio a propia discreción sin previo aviso en cualquier momento.
      
      
7. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL.
   1. Obligaciones. Cada una de los partes: (1) deberá mantener y conservar toda información Confidencial de la otra Parte con tal grado de cuidado que sean adecuado para evitar el uso no autorizado o divulgación, (2) directa o indirectamente, no divulgar la información Confidencial de la otra Parte, excepto con el personal que requiera conocerla, o previo escrito de consentimiento de la otra Parte, (3) a la expiración o TERMINACIÓN del presente Anexo de Servicios, y a petición de la otra Parte, deberá regresar toda la información del Servicio a la Parte requirente o, a elección de la Parte requirente solicitar destruir, toda la información, datos, memorandos, notas, registros, informes, medios de comunicación y otros documentos y materiales (y todas las copias de los mismos) en relación con o incluyendo cualquier información confidencial de la Parte requirente y que la otra Parte puede poseer o tener bajo su control, y (4) no tomar acción con respecto a la información Confidencial de la otra Parte que sea incompatible con su carácter confidencial y carácter reservado.
   2. información confidencial definida. Para los efectos del presente Anexo de Servicio, "información Confidencial" significará toda aquella información verbal, escrita o por medio electrúnico, marcada como confidencial, propietaria o restringida, incluyendo información de empleados, clientes, usuarios, productos, estrategias de negocios, información confidencial de terceros, procesos técnicos del Servicios, plataformas, software, y demás información que sea reconocida como confidencial.
   3. Cada una de las Partes se permite divulgar información Confidencial de la otra Parte: (1) a sus empleados, agentes y subcontratistas que tienen una necesidad de saber tales información en relación con la rendimiento o la recepción de los Servicios o de sus obligaciones en virtud del presente Anexo de Servicio, y (2) si la divulgación es requerida por la ley o solicitada por un gobierno autorizó organismo, siempre que, previo a la divulgación de una de las Partes notifique a la otra Parte proceder a tal divulgación, y proporcionar juego de copias de cualquier información relacionada para que la Parte afectada pueda adoptar medidas para proteger su Confidencial información. Con respecto a la cláusula (1) de la presente subsección 6.3, cada una de las Partes instruirá a todos esos empleados, agentes y subcontratistas de las obligaciones contraídas en virtud del presente Anexo de Servicio.
   4. Limitaciones. Las obligaciones establecidas en esta cláusula 7 no se aplicarán a la información que (i) es o se convierte generalmente conocida por el público, que no sea como resultado de una revelación de la información Confidencial de la Parte por la otra Parte, (ii) está legítimamente en posesión de la otra Parte antes de la divulgación, libre de cualquier obligación de confidencialidad, (iii) se recibe por una Parte de buena fe y sin restricción de un tercero bajo un obligación de confidencialidad de la otra parte y que tiene el derecho de hacer tal revelación, o (iv) es independientemente desarrollada sin referencia a otra información Confidencial. Cada uno de los partes reconoce que la divulgación de información confidencial puede causar daño irreparable a la otra parte y daños que pueden ser difíciles de determinar. Cada parte, por lo tanto, tendrá derecho a solicitar medidas cautelares en la divulgación de información o en la presunción de un divulgación de información Confidencial, además de los demás recursos que pueda disponer por ley. Sin perjuicio de lo anterior, cada Parte informará a la otra inmediatamente en el caso de que tenga razones para creer que cualquier persona o entidad ha tenido acceso a información Confidencial.
      
      
8. PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN
   1. AXTEL mantendrá en todo momento protegida la información del CLIENTE durante la vigencia del Servicio, y una vez concluido el servicio AXTEL la mantendrá igualmente protegida, hasta que se proceda a la destrucción de la misma. Lo anterior, bajo el entendido que aquella información de terceros que pueda utilizar el CLIENTE dentro del Servicio es responsabilidad del CLIENTE el resguardo y custodia, como proporcionar los derechos que las leyes vigentes en protección de datos le exijan.
   2. No obstante lo anterior, AXTEL podrá dar acceso al Servicio a cualquier autoridad competente que así lo solicite bajo los medios judiciales vigentes.
   3. AXTEL podrá hacer una interrupción total o parcial del Servicio cuando así lo requiera una autoridad competente o el proveedor de servicios de plataforma, sin que esto sea considerado una causa fortuita o de fuerza mayor. De igual forma, no será considerará incumplimiento del Servicio por parte de AXTEL en caso de que éste sea suspendido por el proveedor de servicios de plataforma o si el Servicio presentara alguna falla imputable al proveedor de servicios de plataforma.
      
      
9. AUDITORÍAS
   1. El CLIENTE acepta y reconoce que los Servicios aquí descritos y prestados por AXTEL podrán ser susceptibles de Auditoría por parte del CLIENTE, siempre y cuando el CLIENTE lo solicite con anticipación, detallando los alcances y por escrito, por lo cual el CLIENTE acepta y reconocer que deberá pagar la cotización que AXTEL le haga llegar para llevar acabo la Auditoría que el CLIENTE solicite.
      
      
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
    1. Toda la información cargada o almacenada dentro de la plataforma y servidores de AXTEL y el proveedor de servicios de plataforma para la prestación del Servicio es propiedad del CLIENTE. Todos los Servicios prestados y descritos en este Anexo están protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual aplicables en México y el extranjero. Por lo anterior, AXTEL otorga una licencia de derecho y uso exclusivo al CLIENTE según se describe en el presente Anexo de Servicio, sin que pueda ser copiado el Servicio y la información relacionada con éste parcial o totalmente, quedando prohibida su distribución, publicación, y/o comercialización total o parcial, sin el consentimiento por escrito de AXTEL.
       
       
11. BORRADO DE información
    1. Toda la información cargada o almacenada dentro de la plataforma y servidores de AXTEL para la prestación del Servicio propiedad del CLIENTE será eliminada de las plataformas y servidores AXTEL dentro de los 10 días hábiles, una vez terminado el Servicio; o en caso de algún incumplimiento por parte del CLIENTE a este Anexo de Servicio, el Contrato y/o Anexo de Precios.
    2. El CLIENTE deberá realizar la migración de la información de su propiedad que se encuentre alojada en nuestras plataformas y servidores a su cargo y costo, durante el período señalado en la sección 11.1, de lo contrario, AXTEL procederá al borrado de la misma, sin generar copia alguna de respaldo de cualquier información propiedad del CLIENTE.