ENTERPRISE MANAGED STORAGE

El presente Anexo de Servicio forma parte integrante del Contrato o Contrato Marco de prestación de Servicios de tecnologías de información celebrado entre las Partes (el "Contrato").

Las Partes acuerdan que únicamente le serán aplicables a EL CLIENTE las disposiciones contenidas en este Anexo, que se relacionen con los Servicios que contrate através del Anexo de Precios ("Anexo de Precios") o por cualquier otro medio autorizado por AXTEL.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ENTERPRISE MANAGED STORAGE
   1. El servicio ENTERPRISE MANAGED STORAGE (el Servicio) consiste en una infraestructura de almacenamiento externo (almacenamiento) donde EL CLIENTE selecciona el nivel de disco y espacio en gigabytes a utilizar. El almacenamiento se asigna a los servidores que indique EL CLIENTE y requiere de adaptadores de conectividad hacía la red de almacenamiento. Estos adaptadores son específicos para cada tipo y tecnología de almacenamiento y no están incluidos en el Servicio. Los servidores donde se lleve a cabo el almacenamiento deben de estar localizados dentro del Centro de Datos AXTEL.
   2. AXTEL es responsable de la administración de la infraestructura que provee el almacenamiento. también se asegura de que el volumen asignado está disponible y opere bajo el nivel de desempeño contratado por EL CLIENTE.
      
      
2. REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO
   Para que AXTEL está en posibilidades de prestar el Servicio de ENTERPRISE MANAGED STORAGE, EL CLIENTE deberá contar con los siguientes requerimientos mínimos:
   1. Para tener acceso al Servicio de almacenamiento EL CLIENTE deberá contar con algún Servicio compatible de la familia de servicios de Centro de Datos y cómputo en la Nube de AXTEL, como por ejemplo Managed Colocation, System Integration, ERP Cloud o ENTERPRISE MANAGED HOSTING.
   2. Adaptadores de conectividad necesarios para interactuar con el almacenamiento através de la red de almacenamiento.
   3. Versiones de sistema operativo compatibles con la infraestructura de almacenamiento.
   4. Para que EL CLIENTE pueda operar el Servicio y recibir las garantías del mismo se requiere que el almacenamiento contratado se asigne a nivel sistema operativo a un equipo de cómputo físico o virtual. Este equipo puede o no estar administrado por AXTEL. En caso de tratarse de un equipo no administrado por AXTEL, EL CLIENTE es responsable de la configuración del almacenamiento entregado como parte del Servicio dentro de su infraestructura. AXTEL no es responsable por el mal uso que EL CLIENTE o algún tercero haga del Servicio. En cualquier caso, el mantenimiento y soporte del equipo propiedad de AXTEL será únicamente a cargo de AXTEL. En caso de alguna falla o incidencia en el equipo distinto a los niveles del Servicio, EL CLIENTE podrá con contactar a la mesa de soporte técnico de AXTEL para que se realicen las verificaciones correspondientes y se ejecuten los procesos de atención a incidentes y requerimientos. 2.5 AXTEL prestará el Servicio a EL CLIENTE en la forma convenida de acuerdo al Contrato, Anexo de Servicios, Anexo de Precios y ofertas correspondientes.
      
      
3. LIMITE DE RESPONSABILIDADES
   1. AXTEL no es responsable por cualquier acceso no autorizado o autorizado de terceros al Servicio. El correcto uso y resguardo de las claves de administración e información del dominio del respaldo del Servicio es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE. Para los equipos no administrados por AXTEL, EL CLIENTE es responsable de la custodia y resguardo de los usuarios y contraseñas, así como del control de los accesos hacía la infraestructura que hará uso del Servicio para evitar el acceso no autorizado y/o posible alteración, robo, pérdida o destrucción de archivos o información de EL CLIENTE contenida en el Servicio. Para los equipos administrados por AXTEL aplicarán las descripciones y alcances particulares definidos en los correspondientes anexos de servicio y ofertas que apliquen para dichos equipos.
   2. EL CLIENTE es el único responsable del contenido que se almacene dentro del Servicio, ya sea por EL CLIENTE o cualquier tercero designado por EL CLIENTE. AXTEL asegura a EL CLIENTE no tener acceso a la información de EL CLIENTE. No obstante lo anterior, AXTEL podrá permitir el acceso a la información de EL CLIENTE cuando se trate de una orden judicial o cualquier otra solicitud expresa y fundada en derecho que requiera una Autoridad nacional o extranjera.
   3. El CLIENTE es responsable de la instalación y configuración de los adaptadores necesarios para habilitar la conectividad hacía la red de almacenamiento así como de los sistemas operativos y aplicativos que requieran acceso al Servicio. De la misma forma EL CLIENTE es responsable del uso y consumo del Servicio. AXTEL no se hace responsable del mal uso del Servicio por parte de EL CLIENTE ni de la información que EL CLIENTE decida almacenar. El contenido almacenado es totalmente responsabilidad del CLIENTE. Es responsabilidad de EL CLIENTE el asegurarse que sus diferentes sistemas operativos y/o dispositivos para acceder al Servicio sean compatibles previo a la contratación del mismo. AXTEL no se hace responsable de compatibilidades del Servicio. En caso de cualquier duda la mesa de soporte técnico es responsable de asistir a EL CLIENTE en la ejecución de estas actividades y resolver cualquier duda relacionada con los procedimientos de configuración e instalación. Por las características de autoservicio del Servicio, tanto la ejecución de tareas manuales de respaldo como la restauración, así como la administración de políticas de respaldo y retención, son responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.
   4. AXTEL otorgará asesoría y atención a EL CLIENTE en asuntos técnicos: 24/7 de lunes a domingo y para asuntos administrativos: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, vía telefónica 01 800 112 62 22 y/o correo: [email protected] para temas técnicos, [email protected] para temas de facturación.
   5. El Servicio tiene limitadas sus funcionalidades que dependen del precio y capacidad de almacenamiento.
   6. EL CLIENTE deberá proporcionar a AXTEL el nombre de una persona autorizada para recibir información del Servicio, esto con el fin de proteger los datos del CLIENTE. EL CLIENTE será el único autorizado a modificar el nombre de la persona autorizada en caso de requerirlo. 3.9 AXTEL no realiza adecuaciones para clientes individuales ni através de un tercero.
      
      
4. DURACIÓN Y VIGENCIA
   1. La vigencia del presente contrato comenzará a partir de la fecha de su firma y su término estará sujeto a la duración al período de contratación de los Servicios establecido en el Anexo de Precios correspondiente.
      
      
5. TERMINACIÓN Y RESCISIÓN
   1. EL CLIENTE es responsable de estar al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones y podrá solicitar a AXTEL por escrito la TERMINACIÓN del Servicio con 30 días de anticipación a la fecha efectiva de TERMINACIÓN.
      
      EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación total sin reembolsos de ningún tipo. EL CLIENTE se obliga a pagar a AXTEL por concepto de penalización por TERMINACIÓN anticipada el monto de las rentas no devengadas del Servicio contratado de conformidad con lo señalado en el Contrato. Aplica la suspensión de Servicio para clientes morosos. En los casos que AXTEL suspenda el Servicio derivado de algún incumplimiento por parte de EL CLIENTE, dicha suspensión no se considerará como un incumplimiento al contrato por parte de AXTEL.
      
      A partir de la notificación por escrito de EL CLIENTE de la TERMINACIÓN del Contrato, EL CLIENTE puede solicitar a AXTEL asesoría sobre cómo exportar toda su información. Los costos generados por el proceso de migración de la información son adicionales al Servicio y corren a cargo de EL CLIENTE.
      
      EL CLIENTE reconoce y acepta que AXTEL borrará y eliminará toda la información de EL CLIENTE respaldada en el Servicio una vez terminado el Servicio.
      
      
6. información CONFIDENCIAL.
   1. Obligaciones. Cada una de las Partes: (1) deberá mantener y conservar toda información Confidencial de la otra Parte con tal grado de cuidado que sean adecuados para evitar el uso no autorizado o divulgación, (2) directa o indirectamente, no divulgar la información Confidencial de la otra Parte, excepto con el personal que requiera conocerla, o previo escrito de consentimiento de la otra Parte, (3) a la expiración o TERMINACIÓN del presente Anexo de Servicios, y a petición de la otra Parte, deberá regresar toda la información del Servicio a la Parte requirente o, a elección de la Parte requirente solicitar destruir, toda la información, datos, memorandos, notas, registros, informes, medios de comunicación y otros documentos y materiales (y todas las copias de los mismos) en relación con o incluyendo cualquier información Confidencial de la Parte requirente y que la otra Parte puede poseer o tener bajo su control, y (4) no tomar acción con respecto a la información Confidencial de la otra Parte que sea incompatible con su carácter confidencial y carácter reservado.
   2. información Confidencial definida. Para los efectos del presente Anexo de Servicio, "información Confidencial" significará toda aquella información verbal, escrita o por medio electrúnico, marcada como confidencial, propietaria o restringida, incluyendo información de empleados, clientes, usuarios, productos, estrategias de negocios, información confidencial de terceros, procesos técnicos del Servicios, plataformas, software, y demás información que sea reconocida como confidencial.
   3. Cada una de las Partes se permite divulgar información Confidencial de la otra Parte: (1) a sus empleados, agentes y subcontratistas que tienen una necesidad de saber tales información en relación con la rendimiento o la recepción de los Servicios o de sus obligaciones en virtud del presente Anexo de Servicio, y (2) si la divulgación es requerida por la ley o solicitada por un gobierno autorizó organismo, siempre que, previo a la divulgación de una de las Partes notifique a la otra Parte procederá tal divulgación, y proporcionar juego de copias de cualquier información relacionada para que la Parte afectada pueda adoptar medidas para proteger su información Confidencial. Con respecto a la cláusula (1) de la presente subsección 6.3, cada una de las Partes instruirá a todos esos empleados, agentes y subcontratistas de las obligaciones contraídas en virtud del presente Anexo de Servicio.
   4. Limitaciones. Las obligaciones establecidas en esta cláusula 7 no se aplicarán a la información que (i) es o se convierte generalmente conocida por el público, que no sea como resultado de una revelación de la información Confidencial de la Parte por la otra Parte, (ii) está legítimamente en posesión de la otra Parte antes de la divulgación, libre de cualquier obligación de confidencialidad, (iii) se recibe por una Parte de buena fe y sin restricción de un tercero bajo un obligación de confidencialidad de la otra Parte y que tiene el derecho de hacer tal revelación, o (iv) es independientemente desarrollada sin referencia a otra información Confidencial. Cada una de los Partes reconoce que la divulgación de información Confidencial puede causar daño irreparable a la otra Parte y daños que pueden ser difíciles de determinar. Cada Parte, por lo tanto, tendrá derecho a solicitar medidas cautelares en una divulgación de información o en la presunción de una divulgación de información Confidencial, además de los demás recursos que pueda disponer por ley. Sin perjuicio de lo anterior, cada Parte informará a la otra Parte inmediatamente en el caso de que tenga razones para creer que cualquier persona o entidad ha tenido acceso a la información Confidencial.
      
      
7. Protección de información
   1. AXTEL mantendrá en todo momento protegida la información del CLIENTE durante la vigencia del Servicio, y una vez concluido el Servicio, AXTEL la mantendrá igualmente protegida, hasta que se proceda a la destrucción de la misma.
      
      
8. AUDITORÍAS
   1. EL CLIENTE acepta y reconoce que los Servicios aquí descritos y prestados por AXTEL podrán ser susceptibles de Auditoría por parte del CLIENTE, siempre y cuando EL CLIENTE lo solicite con anticipación, detallando los alcances y por escrito, por lo cual EL CLIENTE acepta y reconocer que deberá pagar la cotización que AXTEL le haga llegar para llevar a cabo la Auditoría que EL CLIENTE solicite.
      
      
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
   1. Todos los Servicios prestados y descritos en este Anexo están protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual aplicables en México y el extranjero. Por lo anterior, AXTEL otorga una licencia de derecho y uso exclusivo al CLIENTE según se describe en el presente Anexo de Servicio, sin que pueda ser copiado parcial o totalmente, quedando prohibida su distribución, publicación, y/o comercialización total o parcial, sin el consentimiento por escrito de AXTEL.