ENTERPRISE MANAGED

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ENTERPRISE MANAGED HOSTING
   1. El servicio ENTERPRISE MANAGED HOSTING ("Servidor Dedicado") consiste en asignar al CLIENTE un servidor dentro del Centro de Datos de ALESTRA y para su uso exclusivo, propiedad de ALESTRA o de terceros con quien ALESTRA tenga convenio. ALESTRA resguardará el identificador y contraseña ("Claves") de administrador del servidor dedicado. ALESTRA asignará al CLIENTE, un identificador y una contraseña ("Claves") para acceder de manera remota al servidor dedicado de ALESTRA. El CLIENTE será el único responsable de las Claves que ALESTRA le proporcione para realizar cambios y actualizaciones a sus aplicativos.
      • Cloud Connect (Cloud Connect) es un complemento o aplicación adicional por medio de la cual el CLIENTE podrá establecer comunicación entre el Servicio descrito en el presente Anexo, y con otros servicios contratados con Alestra que cuenten con Cloud Connect. Cloud Connect al ser un complemento o aplicación adicional independiente a los servicios que se pretende conectar o comunicar, deberá ser solicitado por el CLIENTE a Alestra, y solo podrá ser dado de alta cuando el CLIENTE tenga contratados con Alestra al menos dos servicios que cuenten con Cloud Connect.
        
        Por lo anterior, en los casos en que Cloud Connect presente alguna falla, error, omisión, interrupción, demora en la operación o transmisión, no podrán ser considerados como afectaciones a los niveles de servicio (SLA) del presente Servicio conectado con Cloud Connect.
        
        Cloud Connect tendrá un costo adicional al del Servicio descrito en el presente Anexo, mismo que se reflejará en la siguiente factura en conjunto con los servicios previamente contratados. Los servicios a conectar y los costos de Cloud Connect serán los descritos en el Anexo de Precios correspondiente.
        
        
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ENTERPRISE MANAGED BACKUP
   1. El servicio ENTERPRISE MANAGED BACKUP ("Respaldo") consiste en una infraestructura computacional entregada al CLIENTE por medio de un agente através del cual el CLIENTE indica la información a respaldar, selecciona la periodicidad del respaldo, el medio de almacenamiento y periodo de retención de sus respaldos. El respaldo se efectía vía LAN lo cual requiere una interfaz de red disponible. El servidor a respaldar debe de estar dentro del Centro de Datos de ALESTRA.
      
      
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ENTERPRISE STORAGE
   1. El servicio ENTERPRISE MANAGED STORAGE ("almacenamiento externo") consiste en una infraestructura de almacenamiento externo donde el CLIENTE selecciona el nivel de disco y espacio en gigabytes a utilizar. El almacenamiento externo se asigna al servidor vía SAN por lo cual se requiere una interfaz de fibra disponible. El servidor debe de estar dentro del Centro de Datos de ALESTRA.
      
      
4. GENERALES DEL SERVICIO
   1. términos OBLIGATORIOS DE LOS CONTRATOS DE SUBLICENCIA Contrato de Sublicencia para los Programas que incluye términos y condiciones en efecto a las siguientes disposiciones: únicamente se le otorga al CLIENTE un derecho no exclusivo, no transferible para usar los componentes de Software de CLIENTE del Programa en conjunción con los Servicios de Movilidad Administrada (Managed Mobility Services). El CLIENTE únicamente puede usar los componentes de Software de CLIENTE del Programa como parte de sus Servicios de Movilidad Administrada, y está prohibido para el uso de los componentes del Software de CLIENTE del programa para propósitos de desarrollo de aplicación o sobre una base independiente o para acceder al componente del servidor del programa (en cual no es hospedado por el Partner).Se le prohíbe al CLIENTE sublicenciar, otorgar en tiempo compartido, rentar, administrar la instalación, o dar servicio de buró en el uso del Programa.
      
      
5. límite DE RESPONSABILIDADES
   1. Asimismo, ALESTRA no garantiza que los servicios que se ofrecen estarán libres de errores, o que la información, software o cualquier otro material que se maneje en Internet está libre de virus o componentes dañinos. El CLIENTE asume toda la responsabilidad y riesgo que derive del uso que le dá al servicio de acceso a la red mundial de Internet. Debido a la naturaleza móvil del servicio ALESTRA reconoce y acepta que éste podrá presentar fallas inherentes a la propia tecnología.
   2. ALESTRA no será responsable de la indisponibilidad, daños y perjuicios que deriven del mal uso, inhabilidad o inexperiencia del CLIENTE y sus usuarios finales para acceder el servicio de la red mundial de Internet. Asimismo, ALESTRA no será responsable por el acceso no autorizado de terceros a instalaciones de transmisión del CLIENTE o de otros usuarios o equipo de instalaciones o por el acceso no autorizado o la alteración, robo, perdida o destrucción de la red, sistemas, aplicaciones, archivos de datos, programas, procedimientos o información del usuario final através de accidente, medios o dispositivos fraudulentos, o cualquier otro método.
   3. ALESTRA no será responsable por el resultado de errores, omisiones, interrupciones, pérdida de archivos, defectos, demora en la operación o transmisión o cualquier falla en el desempeño de la red mundial de Internet. Asimismo, no se responsabiliza de la veracidad o contenido de la información ahí difundida. Estas limitaciones de responsabilidad aplicarán independientemente de la forma de acción del CLIENTE.
   4. ALESTRA bajo ningún motivo o circunstancia será responsable por el contenido que el propio CLIENTE ingrese a la aplicación, obligándose el CLIENTE a sacar en paz y a salvo a ALESTRA de cualquier reclamación, demanda o denuncia fincada en su contra por dicho concepto y a reembolsarle los gastos en que haya incurrido por tal efecto.
   5. El CLIENTE acepta y reconoce que el contenido publicado en la aplicación es propiedad de él, o cuenta con los permisos, licencias o acuerdos para su reproducción total o parcial así mismo acepta y reconoce que dichos permisos están amparados por las leyes nacionales e internacionales en materia de derecho de autor o propiedad intelectual.
   6. El CLIENTE administrara las claves de acceso que Alestra le proveerá, las cuales le servirán para acceder a su servidor dedicado, mismas que por seguridad el CLIENTE se obliga a guardar bajo confidencialidad, dándola a conocer únicamente a las personas que designe para utilizarlas, quedando bajo su consentimiento y responsabilidad. El CLIENTE se hace responsable por el mal uso que se haga de una cuenta y/o clave de acceso, resultado de su descuido o negligencia.
   7. Es responsabilidad del CLIENTE decidir qué cambios se aplican al sistema operativo para corregir errores, agregar funcionalidades o actualizarlos (parche) requiere se instalen en su sistema operativo y notificará a la mesa de servicio de ALESTRA cuales son necesita se instalen. Si el cliente requiere cambiar el sistema operativo de su servidor dedicado, debe considerar que esto representa formatear el equipo y se procede a configurar una nueva con el sistema operativo que indique.
   8. La seguridad que se ofrece en el servicio está basado en un firewall virtual dedicado (previamente contratado) que se instala al frente de los servidores dedicados. Este firewall virtual protege la LAN del CLIENTE, de ataques de internet. El CLIENTE define las reglas que deseará que están configuradas en este firewall, basadas en direcciones IP y en puertos TCP y UDP. ALESTRA protege su infraestructura de IaaS ante ataques de DDoS.
   9. Alestra determinará cuando sea necesario otorgar un nueva servidor dedicado en caso de que la existente presente daños. Esta nuevo servidor dedicado se configurará con las características del servidor dedicado contratado y se incluirá el ultimo respaldo generado, siempre y cuando cuente con el servicio de ENTERPRISE MANAGED BACKUP, y se re direccionará el almacenamiento externo siempre y cuando tenga contratado el servicio de ENTERPRISE MANAGE STORAGE. Por lo anterior, el proceso tomará máximo 6 horas de restablecimiento. Esto no incluye la carga de aplicaciones o información de bases de datos no contratadas con Alestra.
   10. Los servidores dedicados, respaldo y almacenamiento externo que ALESTRA proporcione al CLIENTE bajo el esquema de prueba no tienen costo alguno durante el tiempo que se autorice dicho periodo. Al término de este período se empieza a facturar el servicio. Si el servicio no se desea contratar el CLIENTE debe ordenar la baja total en el Portal https://enterprisecomputing.mx antes de que se termine el período de prueba.