Soluciones de TI

Advanced Service Desk

Advanced Service Desk de Alestra esta solución te ofrece soporte técnico de forma centralizada, bajo una operación eficiente, coordinada y flexible, permitiéndote cumplir con tus objetivos al optimizar tus procesos de negocio y la atención a tus usuarios.

Advanced Service Desk de Alestra se basa en:

  • Procesos bajo estándares internacionales de ITIL y las mejores prácticas de la industria como la gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio
  • Tecnología robusta y de vanguardia con: sistemas de gestión de reportes multitenant ubicados en la nube, con funcionalidades de fácil integración, y cuenta con una plataforma de grabación en el Contact Center
  • Personal especializado con enfoque al cliente: personal de la mesa del cliente y multicliente que permiten robustecer la operación a través de gestión de calidad y de procesos, así como profesionalismo en la entrega.

Características

  • Servicio proactivo y de alto desempeño
  • Horarios de servicio: 5×12 o 7×24
  • Niveles de soporte: primer nivel de forma estándar y segundo nivel back-line con personal de mayor especialización
  • Múltiples formas de contacto como: llamada, e-mail, portal de autoservicio, chat y móvil.
  • Asesoría en inglés y español.
  • Diferentes niveles de integración con otras aplicaciones, otras mesas de servicio, CMDBs, herramientas de autodescubrimiento, PBXs, entre otras.

Beneficios

  • Brinda más opciones de contacto que las que se tienen  en servicios básicos, diferentes horarios de operación y enfoque hacia la especialización para aplicaciones core y procesos de negocio
  • Entrega un servicio basado en marcos de referencia robustos, que te permite operar bajo un modelo de servicio organizado y de acuerdo a normas internacionales
  • Ofrece soporte de primer nivel a grandes volúmenes de usuarios finales de servicios de TI, con flexibilidad en el crecimiento de la operación
  • Brinda un servicio enfocado a la atención del usuario final, que te permite incrementar productividad
  • Ofrece un enfoque en la mejora continua de la operación
  • Proporciona un compromiso contractual de SLAs y una arquitectura robusta
  • Permite la entrega ágil de los servicios y de forma coordinada a través de un líder de proyecto